REGULAMENT HOTELIER PALACE HOTEL & RESORT
Prezentul regulament are ca obiectiv stabilirea condițiilor de ședere a turiștilor în incinta hotelurilor administrate de PALACE HOTEL & RESORT SRL.
În calitate de gazde, dorim să aveți o ședere plăcută în oricare din hotelurile aflate în administrarea PALACE HOTEL & RESORT SRL, asigurându-vă că ne străduim ca serviciile oferite să fie la nivelul cerințelor dumneavoastră.
Pentru a ne putea duce la îndeplinirea acestor obiective, astfel încât sa reveniți la noi cu plăcere de fiecare dată, vă rugăm să respectați următoarele reguli de ordine interioară:
NORME GENERALE
● Turist este orice persoană care beneficiază de orice serviciu prestat de Palace Hotel & Resort;
● Cazarea se face la recepție, prezentând actul de identitate pentru înregistrarea electronică destinată oaspeților, completând toate documentele necesare.
● Cazarea se face intre orele 15:00 si 20:00, iar eliberarea camerelor se face pana la ora 11:00;
● Check-out-ul la recepție se face după ce s-a realizat în prealabil verificarea camerei de către personalul de serviciu al hotelului;
● Achitarea costurilor aferente cazării se face cel tarziu în momentul sosirii, la receptie. Din momentul check-in-ului la recepție, până la eliberarea acesteia, turistul răspunde pentru camera rezervată;
● Depasirea orei de eliberare a camerei se penalizeaza cu 15 % din pretul pe noapte al camerei, pentru fiecare ora depasita.
● Anularea rezervarii se penalizeaza cu valoarea unei nopti de cazare, dar, reprogramarea sau cesionarea catre alte persoane nu se penalizeaza;
Regulamentul se aplică tuturor turiștilor din momentul cazarii, acestia avand obligatia sa il respecte fără limite sau rezerve.
● Hotelul poate refuza efectuarea serviciilor neachitate integral.
● Persoanele care vin în vizită trebuie să fie anunțate la recepție, acestea ne avand permisiunea accesului in zonele in care se desfasoara activitatile All-Inclusive;
● La plecarea din cameră vă rugăm să vă asigurați ca ați închis robinetele de apă, luminile și geamurile/ușile către exterior cat si scoaterea cartelei din economizorul de electricitate;
● Nu folosiți prosoapele pentru: șters părul vopsit, pentru demachiat, curățat încălțămintea, geamantanele, pardoseala etc. A se folosi doar pentru uz corporal. In cazul deteriorarii sau lipsei prosoapelor din dotare, prosoapele se vor achita la check-out.
● Orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a nerespectării prezentului regulament, este responsabilitatea turistului;
● De asemenea, orice accident produs ca urmare a supravegherii necorespunzătoare a copiilor este responsabilitatea însoțitorului/însoțitorilor;
● Hotelul nu își asumă responsabilitatea pentru mașinile din parcare și pentru obiectele lăsate în interiorul acestora dar exista supraveghere video;
● Este interzis accesul și utilizarea consumatorilor electrici mari (ex.: reșouri, radiatoare, etc) în complexul hotelier, altele decât cele dotate de noi;
● Fumatul/vapatul (țigară electronică – conform hot. C.E.) este permis doar in exterior; este interzisă aruncarea resturilor de țigări în alt loc decât coșuri de gunoi sau scrumiere și doar după ce în prealabil au fost stinse;
● Gunoiul și resturile menajere se vor depozita în locurile special amenajate sau în coșurile de gunoi;
● Nu aruncați în vasul de toaleta obiecte care ar putea conduce la înfundarea sistemului de canalizare; valabil și pentru scurgerile de la lavoar, cada și duș;
● Se interzice folosirea aparaturii și echipamentelor din dotarea hotelului, altele decât cele destinate turiștilor, fără acordul personalului hotelier;
● Este interzisa introducerea în hotel a: armelor, armelor albe sau substanțelor interzise prin lege;
● Ne rezervam dreptul de a refuza servirea de bauturi alcoolice persoanelor aflate in stare de ebrietate evidenta.
● Este interzis consumul sau comercializarea de substanțe halucinogene sau “psihotrope”, acestea se pedepsesc conform legilor în vigoare.
● Accesul in restaurante cat si in interiorul complexului in costum de baie este interzis.
● Accesul în bazele de tratament și/sau SPA este permis doar persoanelor luate în evidență la recepție.
● Orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiiilor nu este responsabilitatea noastră. Copiii sub vârsta de 14 ani trebuie să fie însoțiți de un adult;
● În cazul plecării anticipate trebuie anunțată recepția hotelului.
● Hotelul poate refuza efectuarea serviciilor pentru persoanele recalcitrante sau in stare de ebrietate si poate solicita decazarea lor.
● Vă rugăm să respectaţi personalul şi să nu deterioraţi bunurile complexului: mobilier, aparatură, instalaţiile igienico-sanitare. Deteriorarea bunurilor complexului atrage de la sine imputarea acestora persoanelor care au cauzat acest lucru.
● Nu răspundem de lucrurile personale/ obiectele de valoare lăsate nesupravegheate cât și de cele uitate sau pierdute.
● Persoanele care încalcă prezentul Regulament, vor fi evacuate, iar în cazul repetării indisciplinei, nu vor mai avea acces în incinta complexului.
● Nerespectarea Regulamentului impune decazarea fara rambursare a zilelor ramase din sejur;
NORME PENTRU REGIMUL ALL-INCLUSIVE
● Clienții care achiziționează pachetele All Inclusive vor primi brățări la check-in;
● Purtarea brățării ALL INCLUSIVE este obligatorie pentru turiștii care au optat pentru acest pachet;
● Brățările All Inclusive nu sunt transmisibile;
● Oaspetele va respecta proprietatea şi tradiţia complexului, manifestându-se manierat şi decent, fără a provoca deranjul sau nemulţumirea celorlalti oaspeti;
● Este strict interzisă părăsirea hotelului cu produse alcoolice, non-alcoolice sau produse alimentare din cadrul restaurantului și a plajei/piscinei;
● Este interzisă înstrăinarea produselor din pachetul All Inclusive altor persoane care nu beneficiază de pachet;
● Nerespectarea acestor reguli conduce la anularea brățării și implicit la anularea serviciilor All Inclusive;
NORME PLAJA SI PISCINA
● Accesul la plaja privata si piscina, cat si sezlongurile si paturile de plaja din incinta acestora sunt gratuite pentru toti turistii PALACE HOTEL & RESORT;
● Piscinele sunt disponibile turistilor nostri in intervalul orar 09:00 – 19:00.
● Sezlonurile/ paturile de pe plaja, cat si umbrelele, se strang la ora 19:00.
● Este interzis accesul minorilor neinsotiti si nesupravegheati;
● Este interzisa intrarea in piscina in timpul efectuarii tratamentelor apei. Nu raspundem pentru afectiunile cauzate in cazul nerespectarii acestei reguli. Tratamentele sunt anuntate prin afisarea unui panou informativ;
● Atat sezlongurile cat si paturile de plaja NU se pot rezerva si ocupa in cazul in care nu sunt prezenti turistii ci doar prosoapele acestora;
● Prosoapele de plaja se gasesc in camera de hotel si trebuie returnate in camera. In cazul lipsei prosoapelor la verificarea pre-check-out, prosoapele vor fi achitate integral;
● Este interzisa consumarea de bauturi in piscina;
● Este interzis accesul persoanelor din afara hotelului la plaja, piscina si sezlongurile si paturile de plaja;